KASZTELAN LTD.

Regulamin korzystania z serwisu i aplikacji Kasztelan

Wersja 1.0 — obowiązuje od 9 października 2026 r.

English version

1. Informacje o Operatorze

Serwis internetowy kasztelan.co.uk, aplikacja mobilna Kasztelan oraz powiązane z nimi konto klienta i program lojalnościowy są prowadzone przez KASZTELAN LTD., spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 09157068, z adresem siedziby: 62 High Street, Bedford, England, MK40 1NT („Operator”, „Kasztelan”, „my”).

Kontakt: hq@kasztelan.co.uk.

2. Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady:

  • korzystania ze strony kasztelan.co.uk i aplikacji mobilnej Kasztelan;
  • zakładania i obsługi konta klienta;
  • korzystania z cyfrowej lub plastikowej karty klienta Kasztelan;
  • wyświetlania punktów, oszczędności, ofert i wiadomości;
  • korzystania z opcjonalnego portfela dodatkowych kart lojalnościowych.

Utworzenie konta wymaga zaakceptowania tego regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz jego treści, nie zakładaj konta ani nie korzystaj z funkcji wymagających zalogowania.

3. Wymagania i utworzenie konta

  1. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna.
  2. Podczas rejestracji należy podać prawdziwe i aktualne dane wymagane w formularzu, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kod pocztowy, datę urodzenia i hasło.
  3. Numer karty klienta Kasztelan jest opcjonalny. Można go podać podczas rejestracji albo dodać później w aplikacji.
  4. Numer karty może być przypisany tylko do jednego konta. Po przypisaniu nie można go samodzielnie zastąpić innym numerem. W razie pomyłki należy skontaktować się z Operatorem.
  5. Użytkownik odpowiada za poprawność podanych danych, ochronę hasła i wszystkie działania wykonane przy użyciu swojego konta. Nie wolno udostępniać konta ani danych logowania innym osobom.
  6. Osoba niepełnoletnia może korzystać z konta wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna. Oferty i sprzedaż produktów z ograniczeniem wiekowym podlegają odrębnym przepisom oraz kontroli wieku w sklepie.

4. Karta Kasztelan i program lojalnościowy

  1. Karta Kasztelan może występować jako karta plastikowa lub kod wyświetlany w aplikacji. Obie formy odnoszą się do tego samego numeru klienta.
  2. Punkty i oszczędności są naliczane zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie lub danej promocji. Szczegółowe warunki konkretnej promocji mogą być podane osobno w sklepie, na stronie lub w aplikacji.
  3. Punkty nie są pieniądzem elektronicznym, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być sprzedawane ani przenoszone na inne osoby, chyba że Operator wyraźnie dopuści taką możliwość.
  4. Stan widoczny w aplikacji może zostać zaktualizowany z opóźnieniem. W trybie offline aplikacja może wyświetlać ostatnio zapisane dane, które nie muszą odzwierciedlać najnowszych transakcji.
  5. Operator może poprawić oczywiste błędy techniczne, podwójne naliczenia, punkty przyznane wskutek anulowanej lub zwróconej transakcji oraz przypadki nadużycia. Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia, kontaktując się z Operatorem.
  6. Karta i punkty są przeznaczone do osobistego, niekomercyjnego użytku. Zabronione są próby fałszowania kodów, ingerencji w saldo lub uzyskiwania punktów w sposób sprzeczny z zasadami promocji.

5. Dodatkowe karty w portfelu aplikacji

  1. Aplikacja może umożliwiać zapisanie kodów innych kart lojalnościowych przez ich zeskanowanie lub ręczne dodanie nazwy.
  2. Takie karty są funkcją pomocniczą i nie stanowią części programu lojalnościowego Kasztelan. Operator nie jest przedstawicielem ani partnerem podmiotów, których karty użytkownik zapisuje, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Użytkownik odpowiada za prawo do korzystania z dodanej karty oraz za sprawdzenie, czy wyświetlany kod jest prawidłowy i akceptowany przez wystawcę karty.
  4. Dodatkowe karty są przechowywane lokalnie na urządzeniu. Ich utrata może nastąpić po usunięciu aplikacji, wyczyszczeniu jej danych, zmianie lub awarii urządzenia.

6. Wiadomości i powiadomienia

  1. Operator może przesyłać wiadomości niezbędne do działania konta lub usługi, w tym informacje o bezpieczeństwie, zmianach regulaminu i ważnych zmianach dotyczących programu.
  2. Powiadomienia o promocjach i ofertach marketingowych będą przesyłane tylko wtedy, gdy użytkownik udzielił na nie odrębnej, dobrowolnej zgody, o ile zgoda jest wymagana przez prawo.
  3. Brak zgody marketingowej nie wpływa na możliwość utworzenia konta ani korzystania z podstawowych funkcji aplikacji.
  4. Zgodę marketingową można wycofać w ustawieniach profilu albo kontaktując się z Operatorem. Można też wyłączyć powiadomienia w ustawieniach urządzenia.

7. Zasady korzystania z usługi

Użytkownik nie może:

  • korzystać z usługi niezgodnie z prawem, niniejszym regulaminem lub prawami innych osób;
  • próbować uzyskać dostępu do kont innych użytkowników, systemów lub danych Operatora;
  • zakłócać działania strony, aplikacji lub API, obchodzić zabezpieczeń ani automatycznie wysyłać nadmiernej liczby żądań;
  • kopiować, modyfikować lub rozpowszechniać aplikacji albo jej elementów z naruszeniem praw własności intelektualnej.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, naruszenia bezpieczeństwa albo istotnego naruszenia regulaminu Operator może czasowo ograniczyć dostęp do konta. Jeżeli jest to możliwe i zgodne z bezpieczeństwem lub prawem, użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy.

8. Dostępność i aktualizacje

  1. Operator podejmuje rozsądne działania, aby usługa była dostępna i dane były prawidłowe, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania strony, aplikacji, połączenia internetowego ani usług podmiotów trzecich.
  2. Funkcje mogą być czasowo ograniczone z powodu konserwacji, awarii, aktualizacji lub przyczyn niezależnych od Operatora.
  3. Niektóre funkcje mogą wymagać aktualnej wersji aplikacji, zgodnego urządzenia, dostępu do internetu, aparatu lub zgody na powiadomienia.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, okresy ich przechowywania, prawa użytkownika oraz informacje o plikach cookie opisuje Polityka prywatności. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing.

10. Zamknięcie konta

  1. Użytkownik może zażądać usunięcia konta w aplikacji albo na stronie Usuń konto.
  2. Przed usunięciem konta Operator może wymagać potwierdzenia hasła, adresu e-mail lub tożsamości w zakresie niezbędnym do ochrony konta.
  3. Usunięcie konta powoduje utratę dostępu do cyfrowej karty, historii wiadomości, salda widocznego w aplikacji i innych funkcji konta. Niewykorzystane punkty przypisane wyłącznie do usuwanego konta mogą zostać utracone.
  4. Niektóre informacje mogą zostać zachowane przez okres wymagany przez prawo, w celu rozliczeń, zapobiegania oszustwom lub obrony roszczeń, zgodnie z Polityką prywatności.

11. Odpowiedzialność

  1. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, ani ustawowych praw konsumenta.
  2. Operator nie odpowiada za straty wynikające z okoliczności pozostających poza jego rozsądną kontrolą, z nieprawidłowych danych podanych przez użytkownika, utraty dostępu do urządzenia lub użycia dodatkowej karty niezaakceptowanej przez jej wystawcę.
  3. Usługa jest przeznaczona do użytku prywatnego. W zakresie dozwolonym przez prawo Operator nie odpowiada za straty biznesowe, utracone przychody lub utracone możliwości gospodarcze wynikające z korzystania z usługi konsumenckiej.

12. Zmiany regulaminu i zakończenie usługi

  1. Operator może zmienić regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, funkcji aplikacji, zasad programu, zabezpieczeń lub sposobu świadczenia usługi.
  2. O istotnych zmianach użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem przez stronę, aplikację lub e-mail. Jeżeli zmiana wymaga ponownej akceptacji, aplikacja wyświetli odpowiedni komunikat.
  3. Operator może zakończyć określoną funkcję lub program po uprzednim przekazaniu rozsądnego powiadomienia, z wyjątkiem sytuacji nagłych, prawnych lub związanych z bezpieczeństwem.

13. Prawo właściwe i skargi

  1. Regulamin podlega prawu Anglii i Walii. Użytkownik zachowuje bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie przysługujące mu w miejscu zamieszkania.
  2. W pierwszej kolejności prosimy kierować reklamacje na adres hq@kasztelan.co.uk, podając dane pozwalające zidentyfikować konto i opis problemu. Nie należy przesyłać hasła.
  3. Postanowienia regulaminu nie ograniczają prawa użytkownika do skorzystania z właściwego sądu lub innego środka ochrony prawnej przewidzianego przepisami.

Kasztelan Website and App Terms of Service

Version 1.0 — effective from 9 October 2026

Polska wersja

1. About the Operator

The kasztelan.co.uk website, the Kasztelan mobile app and the associated customer account and loyalty programme are operated by KASZTELAN LTD., a company registered in England and Wales under company number 09157068, with its registered office at 62 High Street, Bedford, England, MK40 1NT (“Operator”, “Kasztelan”, “we”, “us”).

Contact: hq@kasztelan.co.uk.

2. Scope of these Terms

These Terms govern:

  • use of the kasztelan.co.uk website and the Kasztelan mobile app;
  • creation and management of a customer account;
  • use of a digital or plastic Kasztelan customer card;
  • display of points, savings, offers and messages; and
  • use of the optional wallet for additional loyalty cards.

You must accept these Terms to create an account. If you do not accept them, do not create an account or use features that require you to sign in.

3. Eligibility and Account Creation

  1. Registration is voluntary and free of charge.
  2. You must provide accurate and current information requested by the registration form, including your first name, last name, email address, telephone number, postcode, date of birth and password.
  3. A Kasztelan customer card number is optional. It may be entered during registration or added later in the app.
  4. A card number may be linked to only one account. Once linked, it cannot be replaced by the user. Contact the Operator if a correction is required.
  5. You are responsible for the accuracy of your information, keeping your password secure and activity carried out through your account. You must not share your account or sign-in details with another person.
  6. A person under 18 may use an account only with the permission of a parent or guardian. Age-restricted offers and products remain subject to applicable law and age checks in store.

4. Kasztelan Card and Loyalty Programme

  1. The Kasztelan card may be provided as a plastic card or as a code displayed in the app. Both forms refer to the same customer number.
  2. Points and savings are applied under the rules displayed in store or for the relevant promotion. Additional terms for a particular promotion may be provided separately in store, on the website or in the app.
  3. Points are not electronic money, have no cash value and may not be sold or transferred to another person unless the Operator expressly allows this.
  4. Information displayed in the app may update with a delay. When offline, the app may show the most recently saved information, which may not reflect the latest transactions.
  5. The Operator may correct obvious technical errors, duplicate awards, points relating to cancelled or refunded transactions and cases of misuse. You may contact the Operator if you wish to dispute a correction.
  6. The card and points are for personal, non-commercial use. Attempts to forge codes, manipulate a balance or obtain points contrary to promotional rules are prohibited.

5. Additional Cards in the App Wallet

  1. The app may allow you to save codes from other loyalty cards by scanning them and adding a name.
  2. Those cards are a convenience feature and are not part of the Kasztelan loyalty programme. The Operator is not an agent or partner of their issuers unless expressly stated otherwise.
  3. You are responsible for your right to use a saved card and for checking that the displayed code is correct and accepted by its issuer.
  4. Additional cards are stored locally on your device. They may be lost if the app is removed, its data is cleared or the device is changed, lost or damaged.

6. Messages and Notifications

  1. The Operator may send messages necessary for the operation of the account or service, including security information, changes to these Terms and important programme changes.
  2. Promotional notifications and marketing offers will be sent only where you have given separate, voluntary consent, where consent is required by law.
  3. Refusing marketing consent does not affect your ability to create an account or use the app’s core features.
  4. You may withdraw marketing consent in your profile settings or by contacting the Operator. You may also disable notifications in your device settings.

7. Acceptable Use

You must not:

  • use the service unlawfully, contrary to these Terms or in violation of another person’s rights;
  • attempt to access another user’s account or the Operator’s systems or data;
  • disrupt the website, app or API, bypass security measures or send an excessive number of automated requests; or
  • copy, modify or distribute the app or its content in violation of intellectual property rights.

Where there are reasonable grounds to suspect fraud, a security breach or a material breach of these Terms, the Operator may temporarily restrict access to an account. Where reasonably possible and compatible with security and legal obligations, the user will be informed of the reason and how the matter may be resolved.

8. Availability and Updates

  1. The Operator takes reasonable steps to keep the service available and information accurate, but does not guarantee uninterrupted operation of the website, app, internet connection or third-party services.
  2. Features may be temporarily unavailable because of maintenance, faults, updates or circumstances outside the Operator’s reasonable control.
  3. Some features may require a current version of the app, a compatible device, internet access, camera access or notification permission.

9. Personal Data

Information about how personal data is used, retention periods, user rights and cookies is provided in the Privacy Policy. Accepting these Terms does not constitute consent to marketing.

10. Closing an Account

  1. You may request account deletion in the app or through the Delete Account page.
  2. Before deletion, the Operator may require confirmation of your password, email address or identity to the extent necessary to protect the account.
  3. Deleting an account removes access to the digital card, message history, the balance displayed in the app and other account features. Unused points linked solely to the deleted account may be lost.
  4. Some information may be retained where required by law or necessary for accounting, fraud prevention or the defence of legal claims, as explained in the Privacy Policy.

11. Liability

  1. Nothing in these Terms excludes liability that cannot lawfully be excluded or restricts a consumer’s statutory rights.
  2. The Operator is not responsible for loss caused by circumstances outside its reasonable control, inaccurate information supplied by the user, loss of access to a device or use of an additional card that is not accepted by its issuer.
  3. The service is intended for personal use. To the extent permitted by law, the Operator is not liable for business losses, loss of revenue or loss of business opportunity arising from use of this consumer service.

12. Changes to the Terms and Service

  1. The Operator may amend these Terms for a valid reason, including changes to law, app features, programme rules, security or the way the service is provided.
  2. Users will receive reasonable advance notice of material changes through the website, app or email. Where renewed acceptance is required, the app will display an appropriate notice.
  3. The Operator may discontinue a feature or programme after giving reasonable notice, except where an urgent legal, security or operational reason makes advance notice impracticable.

13. Governing Law and Complaints

  1. These Terms are governed by the laws of England and Wales. You retain any mandatory consumer rights that apply in the place where you live.
  2. Please first send complaints to hq@kasztelan.co.uk, including enough information to identify the account and describe the issue. Do not send your password.
  3. These Terms do not restrict your right to use any court or other remedy available under applicable law.